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南非市政服务成为消费者满意度最低领域

 最近公布的一项统计结果显示,对于南非的市政服务,消费者们是非常不满意的。

11月4日公布的南非消费者满意指数,反映了消费者对南非最大的八个市政的满意程度。
 
这一指数的调查对象包括生活在开普敦、约堡、茨瓦尼、德班、伊库莱尼、纳尔逊曼德拉湾、芒岗、水牛城八个市政的3059名居民。
最终的平均得分为61.8,略高于去年的60.8。
 
但是,消费者对市政服务的满意程度,远远低于他们对14个主要领域的私营企业的满意程度。
 
开普敦市政的消费者满意程度为71.9,远高于平均值;此外,德班市政也比平均值要高出3.6分。
 
茨瓦尼市政消费者满意度为61.5(2014年为57.4);约堡市政为60.2(2014年为57.5)。
 
其他的几个市政满意度为:伊库莱尼(这个就是华人朋友们经常说的约堡东区、东兰德)58.3;纳尔逊曼德拉湾(包括伊丽莎白港在内的广大地区)51.8;芒岗(包括布隆方丹)51.5;水牛城(包括东伦敦)47.1。
 
这一指数的创始人斯克鲁德表示,市民们对市政服务的期待值明显要高出往年不少。
 
而且,考虑到2016年就将举行市政选举,各个政党都会展开宣传造势活动,人们对市政服务的期待值只会更高。在这种情况下,市政方面应当考虑如何兑现自己的承诺。
 
斯克鲁德表示,市民的期待值和市政提供的真实服务质量相去甚远;开普敦是唯一的一个期望值与真实服务水平还比较接近的城市,但是也有一定的差距。
 
那些得分较低的城市,包括纳尔逊曼德拉湾、芒岗和水牛城等等,本身就缺乏可靠的资源,市政服务水平也是高一脚低一脚。
 
开普敦的基准信心指数为72.6;德班67;约堡65.9;伊库莱尼63.5;茨瓦尼63;纳尔逊曼德拉湾58;芒岗56.1;水牛城50.3。
 
针对市政的投诉数量远多于其它产业领域。大约有1/3的市民反映,他们在生活中或多或少遇到过与市政服务有关的问题。
 
相比之下,一个好消息是:市政方面在处理投诉的时候,其水平比去年要高出不少。
 
目前,市民们最关心的三大问题,也是多年来老生常谈的三大问题包括维持市政辖区干净整洁;维持现有的基础设施水平;保持可靠的市政服务水平。
 
那些表现最差的市政,市民们抱怨最多的包括市政服务的劣质或者缺失。,包括垃圾清运不及时、道路状况恶化、排水系统故障、饮用水清洁程度等等。
 
调查结果也显示,只要南非的市政能够向这些有问题的领域更多的投入关注,市政服务质量就有可能得到大幅度改善。

 

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