南非智能手机消费者满意度指数高涨，“消费者的选择”和“消费者的推荐”南辕北辙

 

根据南非消费者满意度指数，在总体100分的最高分当中，手机品牌的平均得分高达77.2分。

 

得分最高的是苹果，82.7分；其次分别为诺基亚的78.9分；三星的78.8分；黑莓的70.6分。

 

不过，正应了一句“希望越大失望越大”的俗话，苹果不仅仅是得分最高的品牌，也是消费者最失望的品牌。

 

或许是因为苹果公司的招牌太亮了？消费者对该公司的产品期待值高达88。但是实际上，苹果公司的产品与消费者的期待相差最远。

 

黑莓公司是收到投诉最多的商家；不过他们对投诉的处理，也是几家公司当中表现最好的。

 

三星是唯一的一个收到投诉的数量下降的手机品牌，他们受到的投诉数量下跌了10%；但是在消费者的评价中，这家韩国公司处理投诉的评分也下跌了17.5。

 

调查公司表示，公司受到的投诉较多，是因为这些手机公司都不是南非品牌，无法直接与当地客户互动。

与消费者满意程度相对应的，是另一个指数——消费者推荐品牌，这个代表着消费者向其他人推荐某品牌的可能性。苹果在手机品牌中排名第一，黑莓排名最后（有意思的是，目前黑莓还是南非市场上的第一手机品牌，看来有的时候，“消费者的选择”和“消费者的推荐”不是一回事儿）。

 

一个明显的趋势是；随着智能手机的逐渐普及，消费者对相应技术的了解也在增加，他们对智能手机的要求也越来越高。

 

这次的调查时间跨度是2015年3-5月之间，调查对象为2105名消费者。

 

全球消费者对智能手机品牌的满意度似乎都很高。英国的满意度得分为79分，美国的为78分。