持中国护照巴黎飞澳门被拒登机乘客:国航认错了

　　最新进展：报道刊发后，8月14日下午，国航公关部门致电北京时间，解释称之前的道歉是“就态度、客服等相关问题的致歉，并非因为港澳通行证的事。”8月7日的声明依然代表国航对海外飞港澳的政策理解。国航表示正在积极妥善处理问题。在8月7日的声明中，国航称：中国公民由其他国家前往香港、澳门地区，无论是否经过中国大陆中转，均需持有中国公民往返港澳地区通行证及相应的有效签注。　

　　近日，陈女士一行人买了国航巴黎-北京-澳门的联程机票，准备返回珠海。在巴黎机场，被国航以没有港澳通行证为由拒绝登机。陈女士一行人被迫滞留巴黎两天，回国后8月6日在公号发表文章《战狼2告诉你，持中国护照可以安全回国？国航：No way！》讲述了自己的遭遇。

　　国航次日发表声明回应称：中国公民由其他国家前往香港、澳门地区，无论是否经过中国大陆中转，均需持有中国公民往返港澳地区通行证及相应的有效签注。

　　北京时间@时间新闻 持续关注此事，并采访了相关各方，澳门出入境部门表示从第三国到澳门只需要护照，不需要港澳通行证。即便是在北京等内地城市中转，只要中转时不办理出入境，就还是等于第三国到澳门。北京边检表示首都机场可以24小时国际中转免边检手续，中转去港澳不需入境。珠海边检、深圳边检表示持护照可以正常从香港、澳门入境。南航、东航、海航等表示这种情况下不需港澳通行证。

　　究竟中国公民从海外飞港澳，需要港澳通行证吗？为什么国航的声明与其他各方都相悖？多日来，@时间新闻 不断接到国航旅客类似遭遇的投诉，还有已经买了国航海外飞港澳的机票现在不知道该怎么办的求助。但国航一直拒绝回应。

　　8月14日，陈女士接受了@时间新闻 的专访，表示国航已与她取得联系，“承认是他们错了，他们之前不知道可以不用通行证，持护照即可从澳门返还内地”。

　　国航也回应@时间新闻 称，已经在处理该起事件，也与陈女士一行人进行了沟通，“做法确实存在错误，我们服务部门已向陈女士致歉”。

　　“不放弃用法律武器维权，若能和解，也会接受。希望这起事件，可以帮助国航改善工作”。陈女士对@时间新闻 说。

　　谈经历

　　“我想以后不会再去巴黎了”

　　时间新闻：被拒绝登机，当时联系过国航吗？

　　陈女士：那两天一直在打他们客服电话，24小时服务电话，我打了五六个小时都接不通，导致我最后无法登机，眼睁睁看着所有柜台关闭。客服回答说，这个是个“意外”，他们没有办法控制。

　　时间新闻：后来呢？

　　陈女士：我们那两天真的在巴黎滞留得很痛苦，有老有小，找出入境，找大使馆，找站长，找那个柜台经理，订票，改签，退票……每个人精神压力都很大。情绪已经被逼的崩溃。特别我本人，两天时间睡觉时间只有3到4个小时。

　　时间新闻：你文章里说以前也经常出国，遇到过这种情况吗？

　　陈女士：这次去巴黎，其实只是旅游而已，基本每年都会出游一个国家玩，都会定在7，8月这样。因为我家在珠海，工作地方又在南屏这边，所以飞澳门机场回来比较近。之前都不需要港澳通行证，只有这次被国航卡住了。

　　时间新闻：最后是怎么回国的？

　　陈女士：有港澳通行证的同行3人，国航飞机回来的，但他们回珠海全程都没用到澳通行证，就登机时给国航看了看。我们一家9人后来计划先飞曼谷再回来，但还是被绝了，理由是联程机票后半段有改动，不在同一张行程单中。无奈搭了东方航空，巴黎飞广州中转上海回来的，晚了三天。

　　时间新闻：现在看这段经历，有何感想？

　　陈女士：非常难忘。从来没有那么无助过，因为就是你知道这边卡住，那边国航的客服又打不通。我想我应该不会再去巴黎了。这趟旅程，被偷了3个随身包包，感觉都能出本书了。

　　谈起诉

　　酒店、机票、交通，多花了四五万

　　时间新闻：你文章里说，对巴黎国航柜台经理做法不能理解？

　　陈女士：是，当时我记得好不容易打通了国航一个客服电话想改签机票，客服告诉我巴黎有改签机票的柜台，我听了之后立马询问柜台经理，她说没有。我给她电话，结果经理拒绝接听，说不能接电话。

　　时间新闻：什么时候决定要起诉国航的？

　　陈女士：回国后。我发了篇文章，当时转发量特别大，也有人攻击我们，国航也发了一个微博说我们不对，需要通行证。但很多人也在国航微博下面质疑他们发出来的几条规定有问题，我就认为我们没错。

　　时间新闻：起诉初衷是什么？

　　陈女士：国航的工作确实需要改善，毕竟我们不是第一个，如果不改善，我们也不是最后一个。如果提前知道需要带港澳通行证，是不可能不带的。特别是，我住得离出入境事务大厅非常近，对我们来说也非常方便。

　　时间新闻：已经起诉了，还是在犹豫？

　　陈女士：后来媒体报道后，国航联系我们了，想看看他们怎么处理。起诉这个问题，持保留态度。还要看国航对于赔偿方面如何赔偿，毕竟我们折腾两天机票、酒店，还有交通，花费很大，大约四五万人民币。

　　谈进展

　　国航需要给大家一个交代

　　时间新闻：回国后，国航有联系过你们吗？

　　陈女士：有，上周。我们被拒登机有9个人，国航微博通报这个事情前，给我们同行的1个人通了电话，然后上周二，国航客服工作人员加了同行的人微信，就说还在内部调查中。

　　时间新闻：媒体曝光后呢？

　　陈女士：前两天，我说要起诉他们，也咨询了律师，媒体报道后，他们就联系我了。他们承认了是他们的错误，还有系统等等方面对我们造成的不便，表示抱歉。

　　时间新闻：现在进展如何？

　　陈女士：国航已经在处理我们的案件了。国航说，如果我爸妈没有用过通行证回到珠海，那么就是不需要用的了，他们之前不知道可以不用。我们被他们这么一说，无语了。

　　时间新闻：怎么看国航的回应？

　　陈女士：承认错误的态度我觉得还是OK的。和解当然好，但是我觉得国航还是要给大众一个交代。到底需要不需要通行证这个问题，现在他们还没有表态。我觉得他们需要给大家一个交代吧。

　　北京时间记者 李一凡