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南非:网购安全成电商发展“拦路虎”

       很多南非人想上网购物,但是他们依然对网购的安全性感到忧虑。在这方面,尼日利亚和肯尼亚消费者就显得开放许多。南非的互联网渗透率依然不高,但是廉价宽带和智能手机的普及,这一情况将得到改善。不过,对交易安全的忧虑,依然成为南非电子商务发展的一大障碍。

       雨果网从非洲媒体“itwebafrica”5月22日的报道中获悉,在面对线上购物和使用不同付款方式的问题面前,尼日利亚和肯尼亚消费者似乎比南非消费者更能够接受。

       中东和北非地区一家移动商务公司销售负责人Rajiv Bhatia说:“人们已经开始选择信任,通过一个电话去管理他们的钱财,同时也开放着去尝试新的购物模式,比如线上购物。我认为,这点远远超过了南非。”Bhatia表示,南非消费者对于线上购物持有更谨慎的态度。他补充说:“在南非,人们已经习惯于通过银行管理自己的钱财,因此对于网购细节部分很在意,担心被偷。”

       万事达今年3月份公布的一项研究发现,90%的南非网购者表示,如果网购安全性能够改善,将会说服他们花费更多的时间和金钱在线上购物。这份题为“万事达网购行为研究”的报告还表明,42%的受访者不愿意网购,主要原因还在于潜在的安全隐患。

       Bhatia解释说,南非现在正在大力发展基础设施建设,包括大型零售连锁店和大型零售超市,这也在一定程度上降低了人们网购的可能性。他总结说,尼日利亚和肯尼亚消费者发现了网购和物流的便捷性,因此认为有些时候还是值得去冒这个险。

       雨果网了解到,除了网购安全性需要考虑外,南非大半网络使用者都是用手机上网,因此想要在网络购物的竞争当中获得优势,商家就必须要发展出一个健全的手机零售网站,这样将能够让自己的业务大增。调查报告显示,有将近40%的网络购物者称,在网站上消费时遇到最大的困扰,就是商品送达的时间太长,这主要是因为南非的货运与邮寄基础设施条件不佳,并非是零售业者所能够控制的,因此商家们应该调查一下他们的客户群大多位于那些地区,然后将商品的仓储地点设在该地区或附近,这样就可以大大缩短交货时间。

       最后,想要吸引更多的顾客到你的网站上购物,最好的方式,就是要创造出一个容易浏览、简单明了的操作平台,此外还应该让顾客们能够随时在网站上分享他们对商品的感想,这样也能够让顾客们感觉到他们正在与商家建立友好关系。(编译:何志勇)

 

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