有问题，找总统！祖马总统热线很管用哦！

 

本报訊 2014/15财政年度，南非的总统热线一共接到了16652个投诉，其中94.75的投诉都已经得到了处理。

 

在此期间，总统热线一共接到了超过17万个电话；但其中有断线、语焉不详的，还有人拨错了号。

 

总统热线接到的投诉各种各样。有的人需要工作，有的人需要奖学金，有的人遭到了警察的虐待，有的人抱怨市政服务效率低下。

 

劳工关系和雇佣纠纷占据了投诉当中的20%，其次是占据15%的土地和住房，其次是地方政府和基础服务（10%），其次是犯罪和司法（10%），其次是社会保障和福利（8%），移民问题和民事纠纷（7%），教育（6%）。

 

此外，还有9%的电话是查询其他信息。

 

总统热线已经将他们收到的这些投诉转给其他政府部门进行处理。

有意思的是，南非民众似乎对总统热线非常信任，这往往是他们的首个求助方式。只有7%的投诉者在拨打总统热线前联系过相关部门。

 

总统府表示：“这种现象实际上需要改变。我们希望人们能够更多的找相关部门解决问题，而不是一上来就在总统热线进行投诉。况且就算他们在总统热线投诉，我们还是要转到具体的职能部门去处理的。”

 

投诉最多的时间段是5月份和7-11月份；最喜欢投诉的是豪登省和夸祖鲁纳塔尔的人；内政部和警方是遭到投诉最多的政府部门。

2/3的投诉者认为政府的服务还算可以，1/3的投诉者认为服务态度一般般。