CCMA投诉流程完全攻略 老板与员工矛盾争议的“达芬奇密码”
如果你在南非打工，或者受雇于中国派遣的公司，那么在南非这个劳动者权益保护特别重视的国家（从经常性的罢工中，你就看出来劳动者在南非是多么强大了，你也知道为什么很多外企不太敢雇佣南非当地人）。
只要你的劳动者权益受到侵犯或者不平等对待，在南非，那你就不用担心，即使你在南非没有合法的身份（比如你是非法移民），也是同样可以向仲裁机构CCMA（Commission for Conciliation, Mediation andArbitration）求助，因为CCMA不会根据当事人是否有合法身份来决定结果，而是根据是否属于劳工关系纠纷来调查作出决定。
在南非，CCMA是一个专门负责调解劳工关系的机构，如果当事人老板不同意或者不执行CCMA作出的结果，那么后审将由劳工法庭来作出最终决定，而绝大多数情况下，CCMA决定的结果也会是劳工法庭认可的结果，也就是说，CCMA的结果基本上相当于法庭判决，如果老板或者被处罚一方不执行，那么劳工法庭将强制执行。
好消息是，向CCMA投诉或者请求帮助一般都是免费的，而且调查速度不慢，所以，这对在南非的劳动者而言是不小的福利。
对于想投诉老板，或者要回工资的劳动者而言，向CCMA投诉或者请求帮助的步骤很简单，CCMA受理以下事项：1.被解雇； 2.工资问题或者工作环境不好等问题；3.工作地点被变更；4.你受到老板或者公司的歧视或者不平等对待。
如果遇到了以上任何一项，你需要马上采取行动，因为有时间规定，如果你被非法解雇，那么你需要在被解雇当天起，在30天内向CCMA反馈你的问题；如果是遭遇工资或者工作环境等不公正待遇，那么你要在发生后90天内反馈给CCMA；如果你是受到歧视，那你需要在6个月内反馈给CCMA……记住了，如果过期了就要走另一种方式，具体的CCMA也会建议你。
那么怎么开始想CCMA反馈你的问题呢？
第一步，填表，填写LRA 7.11表（如下图，可以在CCMA网站上下载www.ccma.org.za）表中填写你的个人信息和你老板或相关当事人的信息（包括名字，地址，电话等，不必全部，部分也行）和你要反馈的问题；
第二步，把表的复印件发给你的老板或者另一当事人，保留好把复印件发给他的证据，比如你通过传真发给他，留好传真的流水单，或者你通过快递发给他，留好你的快递单，或者你通过挂号信发给他，留好你的邮寄收据，再或者你叫人送到他手上，那么让他在纸上签字，证明他已经收到该复印件；
第三步，把表提交给CCMA，你不必亲自到CCMA办公室提交，你可以通过传真或者邮寄的形式发给CCMA，但是要注意，不论采取何种方式，你都需要把复印件发给你老板或者相关当事人的证据（第二步中提到的）和表一起提交。
第四步 CCMA收到表格后会安排时间和地点，然后通知你和你老板或者相关当事人进行第一次会面和协商，看能否调解达到一致同意的结果；
第五步，如果协商失败，那么第四步中的CCMA协调中间人会签发一张证明，证明协调失败，要进入CCMA仲裁或者劳工法庭宣判这一步；
第六步， CCMA仲裁，这是你要填写仲裁表LRA 7.13，填好表后，一样发一份复印件给你的老板或者相关当事人，同时保留好你的证据，再把表和这个证据还有第五步中提到的协调人签发的证明一起提交给CCMA，CCMA会在上面协调失败证明签发之日起3个月内进行仲裁（实际效率其实更高更快）。
第7步仲裁，仲裁当日，CCMA仲裁人员可能会让证人还有法律代表等人士参加，当事人陈述自己的问题和理由，CCMA会在14天（两个星期）内作出最终仲裁结果。
最后一步，如果你老板或者相关当事人不服从仲裁结果，那么CCMA会向劳工法院申请执行命令，和执法人员强制执行。
要注意的是，保留好你把复印件发给老板或相关当事人的证据，还有在规定的时间内去向CCMA反馈，过期了就可能需要通过另一个程序去走，具体的可以咨询CCMA。
听一白人朋友说，他公司里有一员工给公司辞掉后，马上向CCMA反馈被非法解雇，CCMA办事效率非常高，几个星期后，该公司被CCMA要求向该员工赔偿六个月的失业补偿工资。也听说一华人女孩被华人老板辞掉后，向CCMA投诉，在劳工法庭上，该华人老板的翻译说这个华人女孩没有工作签证，是非法移民。主审法官则说我们这里不管移民问题，那是移民局的事情，我们这里管劳工问题，最终该华人老板被罚向该女孩支付6个月的失业补偿工资。
所以说在南非打工，只要你懂得怎么去投诉去维护自己的合法权益，你在南非是受到相当照顾的，劳动者找CCMA告老板的话，基本上是十次十赢。当然，作为劳动者，如果你欺骗CCMA，比如你是因为在老板那里偷东西或者干非法的事情被辞掉的，你说你没有，而老板拿得出证据证明，那你可能会被处罚或者关押到警察局。
作为老板或者雇主，在南非需要注意的是和员工协调好关系，做到知法守法，如果你对员工偷懒或者员工失职或者违法有意见或者想辞掉员工，那么你也同样可以向CCMA反馈你的问题，CCMA会进行调解或者仲裁，帮助你合法地辞掉员工，不怕有额外的损失。
老板要注意，在辞掉员工时，不是让员工签字说是自愿辞职的或者自愿放弃工作就万事大吉啦，员工完全可以告诉CCMA，她是为了拿工资被迫签字的，这样签字文件就没有任何法律效力了，因为在南非，劳动者的权益是受到神圣保护的，从那么多罢工新闻中就应该明白这些啦。
CCMA全国服务电话：0861 16 1616
总部邮寄地址：Private Bag X94, Marshalltown 2107
邮箱：info@ccma.org.za
CCMA在南非全国各地有分办公室，表格提交给当地的办公室，具体可以联系CCMA咨询，或者到网站www.ccma.org.za查询。
