驻开普敦总领馆启用“中国领事”APP办理护照、旅行证功能以来，向领区中国公民提供更加便捷、高效的领事服务，实现“掌上办”、“零跑腿”。为帮助您更加便利地使用“中国领事”APP，我馆梳理了侨胞们办证时碰到的常见问题，并做解答，希望为大家顺利办证提供帮助。
一、上传证件照时，可以把旧的纸质证件照片拍照截图后上传吗？可以用自拍照吗？
办理护照业务时需要上传数码证件照片，即电子版证件照，不可以使用纸质证件照拍照截图，也不建议通过“中国领事”APP现场拍摄。为保证您的新护照不会因为照片与本人差距较大造成出入境时经常受阻，请您详细阅读照片要求，前往照相馆拍摄合格的证件照，并将电子证件照上传到APP，以便申请顺利通过。照片具体要求：
★近照（6 个月内彩色证件照片）
★正面（头发不能遮挡双耳、双眉）
★免冠（不戴帽子，不戴头花、耳环、耳钉及其他脸部、头部饰品、不化浓妆、不戴美瞳。戴眼镜者建议摘下眼镜照相）
★背景为白色、衣服须为深颜色
★尺寸为 48mmx33mm ，请不要过度修图
不符合要求（如非半年内近照、照片不清晰、背景非纯白色、穿浅色服装、面部曝光颜色异常、面部反光明显、人脸不完整等等）的照片，将被退回,反复退回也将给您带来不便并导致申请延误。
二、照片上传后系统显示不合格怎么办？
请先检查照片是否有下列问题：太暗、有污渍、穿浅色衣服、赤膊、分辨率过低、上传系统后头部显示不完整、眉毛眼睛耳朵遮挡等情况。如有上述情况，请重新拍摄合格照片并上传。
三、为什么证件照无法上传？
可能原因及解决办法如下：
1、照片太大，请按系统设定缩到5MB以下。
2、格式不对，请按系统要求提交JPG或PNG格式。
3、网络波动，建议切换成WIFI或手机流量再尝试。
四、为什么我的申请被退回？哪个信息填错了？
出现以下情况，您的申请将被退回（请申请人注意查看系统订单消息）：
1、信息存疑、填写不完整或材料缺失。
2、姓名、性别、出生日期、出生地、国籍、护照号码、护照签发日期等关键信息有误。
3、您不在我馆领区，或者护照有效期不在受理范围。
我们汇总了一些容易出错的地方，敬请留意：
出境口岸与时间：请准确填写您最近一次出境的中国大陆口岸城市。
护照签发地：国内各地公安机关签发的护照请选填“中国内地”，驻外使领馆签发请选择“境外”。
家庭成员：父母及配偶（如有）信息请均完整填写。
国外地址：请完整填写在南非的居住地址，包括邮编。
现有证件资料页：请确保上传申请人本人最近一本护照等证件资料页，加盖注销章的证件不可用于换发新证件。
中国境内户籍地址：如您不持有户口本或居民身份证，请在此处写明“无户口本或居民身份证”。
五、为什么无法通过身份验证？
这个环节必须由申请人本人完成，不得由他人代为进行。为提高验证通过率，建议在纯色背景（如白色墙壁）前，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡，试着眨眨眼、摆摆头。APP后台将对您的身份信息进行核验。成功通过身份验证将大大提高申请的审核效率。如未能通过，您将需要在线预约与我馆工作人员进行视频面谈人工验证。
