东莞家具南非行：10月13日，10个满载东莞家具的货柜开始运往南非，预计1个月后到站展示。
昨日上午，满载东莞家具的10个货柜，从厚街发往南非，预计航程1个月，将进入线下约30家O2O体验店进行展示销售。
今年以来，东莞东信集团、富来登国际贸易(南非)有限公司探索以抱团的形式，在南非打造“线上跨境交易，线下工厂服务的跨境电商“东莞O2O模式”。首期以家具(含家居饰品)为突破口开拓当地市场。
首批10个货柜仅仅是本次合作的开端，预计今后每月将有不同数量家具经过同样操作进入南非市场，并延伸到非洲其他地区。在该模式当中，电商平台、O2 O体验店、国际物流及落地配送，三者配合缺一不可，其中落地配送的服务体系更是解决了“最后一公里问题”，成为项目成功的关键。
南非人消费力强
“买东西不看价钱”
本次共计10个货柜的家具，其中5个货柜货品来自东莞市吉徕福实业有限公司，价值约百万元，包括餐柜、餐台等。这是公司首次运用跨境电商模式，也是首次走向南非市场。公司总经理王子春说，“销售总监对南非考察后说，南非人民消费能力强，通俗讲就是买东西不看价钱”，让公司对于开拓南非市场有了信心。
该公司此前专注于美国、英国等市场，每年出口约2亿元，而今年三四月份销售出现下降，尽管下半年开始有所回升，但公司已经开始警惕，探索新市场及新模式。
目前公开数据显示，2013年南非的国内生产总值3700亿美元，人均7500美元，虽然南非只有5000万人口，但经济辐射能力覆盖整个南部非洲5亿人口。
东莞商务局副局长黄朝东表示，“走进南非，就意味着打开了非洲经济市场大门”。与南美、澳洲部分地区相比，南非竞争度较小，对跨境电商来说是一个潜力巨大的新市场。
今年4月，东莞市委书记徐建华率东莞市党政代表团和企业代表团前往南非三国，签订了多项框架合作协议。9月15日至22日，厚街镇经贸代表团也到非洲开展为期一周的招商推介活动，并与南非粤港澳总商会签署了经贸合作意向书。可见东莞对于非洲市场的开拓逐步加强。
消费者网购
专业公司在南非送货安装
东信集团董事长詹清海分析，南非家具制造基础薄弱，家具多从中国、意大利等国进口，中国生产的欧式、现代及后现代家具在当地市场深受热捧。而他所掌握的数据是，目前每年厚街销往南非市场的家具达到千万元。因此，该公司尝试以家具作为突破口开拓当地市场。但因家具的特性，发展跨境电商存在瓶颈。
“家具往往是所有品类中最难通过跨境电商出口的产品，因为它体积和重量大，货值相对较高，无论从销售还是物流环节都存在难点和痛点。”詹清海表示。
为此，东信旗下的跨境电商平台“衔接点”专门开设了子网站—“南非衔接点”，提供全程一体化的供应链解决方案。南非衔接点O 2O平台一方面连接国内家具工厂资源，一方面面向海外家具零售市场，平台上还整合了跨境电商物流通关等服务，并依托海外仓及线下O 2O体验店提供售后延伸服务，例如家具落地配送、安装、维修、保养、退换货等。
简单而言，今后南非的消费者可以上网直接购买中国厂家的家具，将有专门公司负责送货安装。
延伸
30家体验店铺开 瞄准南部非洲市场
东莞国际名家具设计研发院负责人张杰认为，家具不同于服装，首先物流不规则，里面有玻璃、各种小组件；第二是价钱高，不像小物品便宜，因此获取信任度一定需要线上线下的服务体系，“特别是欧洲和非洲的消费能力达到一定程度，买一些高档家具的时候，需要体现本人的想法，因此家具更需要线上线下配合”。
“更大的难点最主要在于服务体系，是所有家具企业可持续的关键。”张杰介绍，如果家具电商服务体系做不好，就是虎头蛇尾。据其透露，本次开拓的跨境电商模式设有南非海外仓和展示中心，就是要解决最后一公里甚至最后一百米的安装、维修、配套问题，也是成功的关键。而这一模式中，南非的线下工作主要由富来登国际贸易(南非)有限公司负责，因此，本次首批家具到岸后，将迅速铺向30家家具O2O体验店。这些体验店覆盖了约翰内斯堡、金伯利等南非重点城市。店内除了展示商品、增加消费者体验感外，还将提供售后服务。
富来登公司董事长方锡波介绍，该公司成立于2003年，是南非颇具规模的大型连锁家具批发市场，产品销往南非及周边10多个非洲国家。本次的30家家具体验店属于初期建设，预计O2O模式成熟后，将招收加盟店，预计运作半年左右扩展至南部非洲，一共新开50家店。
“南非的物流比较落后，而我们现在有专门物流团队60余人，可以承接家具配套工作。”方锡波表示，线下部分，做到包换包退包售后，消费者才会有信心。“我们承诺三年内免费保养，如果非人为原因造成的损坏，公司没有办法维修，三年内免费退换”，但单家家具企业很难实现，因此需要抱团合作。
将家具卖到南非，能带来多大的营收？张杰隐晦表示，如果三年内保持东莞家具正常发展，不往负增长走，平稳过渡就很不错，“因为如今经济下行，大局模式我们改变不了，企业只有拼命往上走，才不会带下去”。詹清海表示，公司会依托东莞家具的实力，以南非市场为首个海外试点，打通线上线下，后期将把模式推广到家电、汽配等大件商品，进行海外市场探索。
采写：南都记者 梁锦弟 通讯员 李萌
摄影：南都记者 刘媚
作者：梁锦弟 李萌
