“互联网+侨务”搭建沟通新桥梁 创新为侨服务
6月2日，国务院侨务办公室“侨宝”移动客户端启动仪式在北京举行，国务院侨务办公室主任裘援平（左三）与世界各地华侨华人代表出席启动仪式。“侨宝”取侨胞谐音，可为华侨华人提供资讯、在线交流等服务及功能。中新社记者 侯宇 摄
中新社北京12月8日电 (记者 冉文娟)“侨胞办理这些业务再也不用‘跨国跑’了！”日前，北京市侨办宣布“全球通办”为侨行政服务系统正式开通，包括华侨身份认定、回国定居在内的五项业务办理可实现网上初审。
“全球通办”系统是“互联网+侨务”的一项举措。近年来，随着互联网信息技术的发展，各级侨务部门纷纷借助网络平台，通过打造微信、微博账号、移动客户端等多种方式，延伸为侨服务触角，创建“指尖上的政务大厅”。
“这对我而言真是个好消息”，得知“全球通办”系统开通后，美国侨胞梁先生表示，自己早就关注回国定居政策，现在可以在网上提交资料申请，不必一次次跑办事大厅，省去了很多麻烦。
据统计，海外华侨华人总量已逾6000万，分布在世界198个国家和地区。随着侨胞的脚步越走越远，如何运用现代化技术更好地团结、凝聚侨胞，为其提供精准服务，成为侨务部门的一项重要工作。
今年4月，国务院侨办制定《国内为侨公共服务体系建设指导意见》。意见中指出，要通过推行网上涉侨行政服务，推广应用新媒体、新技术等方式建立为侨服务互联网络，为归侨侨眷、华侨华人提供更加便捷高效的网上服务。
厦门大学特聘教授庄国土说，“当下海外侨胞越来越多，与中国的联系愈加紧密，侨务部门借助新的平台搭建沟通桥梁，提供了更为便捷的解决问题方式”，侨务部门通过信息化技术创新为侨服务，其效果值得期待。
“互联网+侨务”并非将传统行政事务照搬到互联网上，而是通过方式创新，力图为侨胞们提供更为个性化、更高效的服务。
记者在国务院侨办打造的移动客户端“侨宝”上看到，“活动”栏目中悉数展示着“华侨华人社团负责人研习班”“华助中心工作交流会”等国务院侨办重要活动，侨胞们按照提示步骤提交相关资料，即可实现“掌上”报名，操作十分便捷。
“侨宝”还开辟了“侨友”界面。世界各地的华侨华人只需“扫一扫”“摇一摇”，就能互相添加好友，在线即时交流，拥有一个专属的线上“侨友圈”。
日本侨胞杨尊东对“侨宝”十分赞许，“这种新媒体手段，使我们海外侨社能更加全面地了解全球华侨华人的信息。”
在互联网平台上，涉侨部门的形象也由“高冷”变得“暖萌”。他们用拟人化的手法解读枯燥的政策，在与侨胞的互动中，“撒娇”“卖萌”随处可见。低姿态的背后是侨务部门转变服务理念，优化服务方式的决心，这样的变化，无疑减少了距离感，凝聚了侨胞心。
“新的平台增添了为侨服务的途径，而关键之处还在于侨务部门竭诚为侨服务的诚意”，庄国土说，侨务部门应在细节上下功夫，用好“互联网+”，为海外侨胞带来切切实实的便利。(完)
