本报记者房薇采访报道 去年7月左右，来南非打工的安女士（化名）在某华人钻石珠宝城，花费一万元购置了一颗钻石。安女士带着这颗钻石回国探亲时，朋友建议换个更加别致的款式。一个月后，安女士致电这家钻石店，询问是否可以更换款式。该钻石店负责人表示发票证书以及钻石齐全无损可以帮安女士更换。
于是，安女士带着钻石、证书以及发票来到钻石店，将这三样东西交给钻石店的一个服务人员。安女士想这样正规的钻石店一定有信誉保证，就安心的回家静候钻石店通知。过了一个礼拜，安女士打电话到钻石店询问，钻石店说负责人回国了。又过了一段时间，钻石店负责人回应安女士说，店里的一批钻石被不法分子调了包，现在所有钻石要重新做鉴定，安女士的钻石也在其中。11月左右，焦急的安女士催促换货时，该店负责人回应：“你着什么急！”。委屈的安女士于12月份亲自来到了钻石店。店里负责人表示马上就会帮助安女士处理好，请她再等等。
这一次安女士开始质疑钻石店的信誉。钻石店负责人保证可以立字为据。可是，要立英文字据。安女士只好打道回府，先找人帮助立一份英文字据。至此后，安女士再打电话给钻石店负责人的时候，对方已经不接电话，不回微信。于是安女士只好再次前往钻石店。这次钻石店负责人还拨通了警民合作中心电话。双方到了警民合作中心，钻石店负责人强调，自己钻石店丢了钻石，安女士作为案发期间的顾客也脱不了嫌疑！安女士表示，钻石店怀疑任何一方有犯罪嫌疑都是他们的权利，但是帮助顾客实事求是的解决问题也是他们的责任。安女士对记者说，她自己只是一个打工者，这一万块的钻石钱是自己辛辛苦苦打工两年才存下来的。如果还要打官司，这笔费用难以承担。
本报咨询黄志博律师事务所黄志博律师。黄律师表示，安女士缺乏证据证明自己在该钻石店的消费经过，所以很难立案，即使开庭审理，由于该事件持续时间太久，没有证据证明口头变更协议的存在，胜诉的几率很渺小。黄律师提醒广大华人消费者，要理性消费，一定要保留好购物票据，一旦出现退换货问题，票据是最好的维权凭证。
（以上资讯由安女士口述提供）
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