南非导游采访记 导游心声：我们赚钱不容易！

　春节期间赴开普敦的中国游客，一般都要提前一年预定酒店。

      本报记者蓝若妮采访报道 在约堡奥利弗．坦博国际机场乘客到达处，每天早中晚，总有几个中国人举着写有中文的牌子等候在接机处。他们用汉字写上团队单位、游客姓名等。这些人就是生活在南非的华人导游。

【采访时间】2014年1月5日

【受采访者】Tommy 陈（化名），来南非15年，从事导游行业8年。两个女儿在南非读高中，太太是家庭主妇。

记者：陈先生您好，在做导游之前，您是做什么工作的？

Tommy：帮人开店，做司机送货这样。

记者：是什么原因，让您开始做导游的？

Tommy：两个孩子开始读书，家里开销增大。而且当时，有其他做导游的朋友收入都很可观。8年前，做导游的中国人还不是现在这么多。总而言之，当时是觉得时间自由，赚钱多。

记者：那现在，再让您评价这份工作，您怎么看？

Tommy：现在啊，导游多了、新的旅游法出台了，要想赚钱只有多接团。可是团少了、导游多了，这就要看旅行社的安排了。

记者：我们一会再谈新的旅游法。我觉得您这个职业挺好的，又可以免费游山玩水，又可以赚钱，收入还很客观。

Tommy：很多人跟您想的一样。导游不是表面上那么风光，需要很多技巧，要察言观色，比如说你接待的客人有特殊要求、苛刻的甚至无理的要求，你都必须马上处理。有的游客经常把旅行中，观景、购物、就餐时的一些不满全部归咎在我们导游身上。对我们发脾气，甚至恶言相对，我想绝大部分有素质的导游都已经习惯了忍受。我当然还是觉得，你是花钱来旅游的，我是你的导游，有事情我当然会尽力帮你沟通解决，但是很多“状况”不是我的原因造成的，比如说天气好坏、景点规定。所以我们导游不是你花钱雇来发泄的。

记者：陈先生，现在很多报导都在说中国游客素质问题。您怎么看？

Tommy：呵呵，怎么说呢。我跟你先说个故事，有一次我带团去克鲁格动物园，从动物园出来的时候，有管理人员检查行李。结果在我们团一个客人的旅行包里查到一只蜥蜴，当场被没收。门口管理员就说这种国际常识你的客人不知道吗，即使不知道，你应该跟你的客人说明。当时说的我哭笑不得，又无地自容，还好当时客人态度很好赔礼道歉，又塞了点“好处”之后，没有把事情闹大。

记者：这么看，中国游客的素质确实不太好？

Tommy：话也不能这么说，都有好坏两面。我只是在坏的一面里挑了个典型的事情。我也时常看报导说中国人到美国、到日本旅游，随地吐痰，古建筑上刻字留念，大声喧哗等等负面新闻。这些事情，在南非也会发生，有些客人就在酒店大堂里吐痰，还有的客人自带“二锅头”在白人餐厅喝的酩酊大醉，在机场办理登机手续时候，很多客人你喊我叫争先恐后、比手画脚，任你扯着嗓子喊也安静不下来，呵呵。很多你想不到的情况，我都遇到过。所以每次我接到客人，都会很认真的跟他们说，我们出门在外，代表的都是中国人，一定要注意素质，不能让外国人看笑话，大部分游客还是会配合的。我觉得中国人，在当地人眼中，还是地位很高的，还是比较受欢迎和尊重的。中国人比较大方，会给他们小费，又喜欢花钱吃喝消费。现在很多游客英文比我们“老南非”都好，不用我们翻译，跟当地人畅所欲言，友谊处的非常好。

记者：都说导游带客人购物，能够赚取不少外快，一般您都给客人推荐买什么东西？

Tommy：（陈先生开怀大笑），很多人觉得我们带客人买买东西，我们就提成一大笔。可是你们没想过吗，客人也许什么都不买呢，呵呵。客人想买什么都是客人自己决定的，不是我们命令的。我们倒是希望所有客人都买几颗大钻石，哈哈，而且导游是没有权利领客人随便购物的。要看旅行社的安排和规定，最重要的是要看客人的意愿。尤其是新旅游法的颁布，是不能强行安排旅行团购物行程的。按照以往经验来看，即使新旅游法颁布之前，也不是你领着客人进钻石店，出来的时候脸上都乐开花的。现在客人也越来越聪明，消费越来越理性，要不就是存钱出来只为看大好风景的，这些客人原本就没打算把钱花在购物上，要不就是行走于全世界，旅行经验丰富，买个东西要货比全世界，呵呵呵。我们也有一个月一个团没有，或者有4、5个团，全挂零的时候，其实我们才是收入不稳定、温饱堪忧的群体，呵呵呵，开玩笑了。

记者：有很多年轻人、新移民甚至老“南非”也想去考导游证，您有什么想法和建议码？

Tommy：嗯，首先，我听说现在导游考试难度提升了，也变得更严格，对外语能力的要求比以前更高。所以对于在这边读书的年轻人来说，也许不是太大的门槛。另外呢，我觉得导游真的是一个很考验耐心和体力的工作。很多人想当导游，却忘了做导游的辛苦。经常早上5点起床奔赴机场，晚上9点以后才结束一天行程，还要从客人住的酒店开车回家，到家都10点多了，第二天早上又要起早，一个团可能就要连续4、5天这样的工作强度。我觉得随着我自己年纪增长，真的有点吃不消。

记者：陈先生，你对导游这份职业未来的发展有什么看法？

Tommy：这个问题有点大了。一句话总结下，就是“我们赚的都是辛苦钱！”。而且越来越多年轻导游的加入，我们其实压力挺大的，长江后浪推前浪，即使姜还是老的辣，也总有一天会被年轻人拍在沙滩上把，哈哈哈。所以还是会做几年，等年纪大一点，体力上吃不消，存够了钱，安稳退休就好了。

记者：谢谢陈先生。

【后记】

       我们短暂的采访结束后，陈先生开始整理自己的行李箱，准备隔天带团去太阳城。从上世纪90年代中期开始，中国与南非之间旅游人员往来不断扩大,促进了当地旅游业的发展,华人导游市场随之形成。我们从许多南非华人导游身上看到了真诚、朴实和奋斗的身影，我们真心感受到导游这份工作的辛苦。最后，衷心祝福所有的华人导游朋友们幸福快乐。