归国纪行——国航约堡/北京直飞航班的全程体验

 

06:30出发，06:55到达约堡国际机场，去机场的过程不塞车。感觉航班起飞的时间也比较合适。

 

到达时，国航柜台已经开始接待，基本不用排队。而且地勤柜台人员服务态度很好，很快就办理好登机手续。因为本人需要国内转机，柜台工作人员试着出国内的登机牌，有三位工作人员帮助，虽然没能顺利解决国内转机问题，但是工作态度还是令人满意的。与此同时，一位黑人女性柜台工作人员用我可以听得懂的中文在练习播音，让人感到很亲切。

 

安检时，提前把携带的金属、电子物品拿出过安检设备，本人过金属探测仪器时没有报警，也就免去了搜身的过程，两分钟左右过安检；对于人们印象中“南非效率”来说，这样的速度算是很快了。

 

海关移民柜台同样没有排队，停了一下找了一个柜台，耗时一分钟左右完成出境手续。

 

国航登机口在A16，走路正常速度八分钟，在航站楼的最尾端。当然，只要通关过程顺畅，这点脚程根本不算什么。机场内的饮食和外边基本同价（比较过）；这一点，甚至强于国内。

 

或许是因为返乡高峰期已过，乘客数量很少，机舱关门后不少乘客急于抢没有乘客的整排三连坐（惭愧，这些人多数是华人同胞），空乘人员多次广播并面对面提醒乘客，因平衡关系，请乘客在起飞后才换座位，并再三提醒大家基本都能有整排的座位，才制止了更多的混乱局面。

 

空乘人员使用我可以听得懂的中英文播音。有意思的是，国航华人空乘女播音员的英文和国航黑人女播音员的中文一样好，完全可以听清、听懂。

 

飞机上的餐饮考虑到国际乘客，有中西餐点可以选择，餐点的口味合格；飞行过程中售卖免税商品，符合一般国际航班的做法，也有若干乘客购买免税商品；飞机内洗手间清洁程度正常；娱乐设施有触屏不灵敏，但是不影响使用非移动手柄控制；节目不是最新，但对于乘客旅途已经足够；空乘人员服务态度很好。

 

航班准时到达目的地北京首都国际机场。空乘人员准确记得本人要转机的请求，在飞机降落前安排我到最前排。

 

首都机场入关检查大约消耗两三分钟，也许是因为我占了第一位的优势？转机柜台因为没到五点还没开，出安检去国航柜台办理了乘机手续，再入安检后提前到达登机口，一切顺利。

 

乘客的感觉和乘客乘机时候的心情、以及乘客的理解程度有很大关系。约堡直飞北京，在十六个小时左右的机上时间，乘客可以睡几觉，而空乘人员还要工作；个人认为，能保证按照标准为乘客坚持服务并能给乘客微笑已经是称职了。

 

面对一些乘客对航班服务质量的指责，南非航空公司的一位空乘人员有个颇为幽默的解释：飞机只是个交通工具而已， 乘客所交的钱是燃油费跟座位。航空公司所提供优质服务，是为了有更多的回头客。机票里的费用不包括服务、机舱娱乐设施和餐食。所以，如果仅仅是想享受服务的话，还不如去五星级酒店。你是想在飞机上享受五星级服务，然后却有可能飞到半路掉下来；还是想没有服务、却总是能安全的从A飞到B？如果是真正经常出差的人，他会选择安全性高的航空公司，而不是服务的面子工程搞得更好的航空公司。