南非保险行业自律机构表示，2013年他们共为消费者争取到了1.19亿兰特的保险赔偿，比2012年的1.14亿兰特有所增加。
该机构公布的年度报告显示，2013年，他们共收到9368起投诉，比2012年增加了245起，增长幅度为2.7%。
保险行业理赔过程遭投诉的比率为0.3%，与2012年相比没什么变化。
在所有的投诉当中，4 542起 (48.5%)来自汽车保险，1 934起（20.%）来自居民保险，只有468（5%）来自商业险。
自律机构负责人表示，投诉数量的增加，主要是因为2013年南非自然灾害较之2012年有所增加，导致索赔数量的上涨；同样也带动了投诉数量的增长。同时，消费者维权意识的增强，也是投诉数量上涨的重要原因之一。
不过，自律委员会在处理投诉过程中表现得相当专业，而且保险商也非常合作。因此，所有的投诉到2013年12月底之前，仅有72件没有处理完毕。与2011年的1319起和2012年的352起相比，这有很大的进步。
而且，保险公司的态度也发生了很大转变。过去，对于来自自律委员会的决定，保险公司的态度一般只是“认真考虑”；而现在，却已经变成了像服从法庭裁决一样照章执行。到目前为止，还没有出现过保险公司就自律机构的决定在法庭上进行诉讼的先例。
不过，值得一提的是，自律机构做出的裁决中，只有33%推翻了之前保险公司的决定。这意味着，有2/3的消费者投诉都被驳回。
