第一国家银行（FNB）指出，银行卡持有人没有妥善保护自己的提款密码，恐怕是盗领案件发生的最主要原因。该银行的研究报告显示，南非的消费者对自己的帐户安全保护意识仍然不足，经常让歹徒有机可乘。
这份研究报告由Visa信用卡公司与第一国家银行共同完成，以他们现有的顾客为研究调查对象，报告指出现在还有许多人把自己的提款卡密码写在纸上，以免自己忘记。更值得大家警惕的是，有46%的银行顾客坦承，他们会把自己的提款卡密码告诉他人，包括他们的亲人、伴侣。
另外有78%的消费者认为，如果有人把自己的提款卡密码告知亲友，而导致银行存款被盗领，这是他们自己的错，还有55%的民众认为，信用卡的安全是同时属于银行与消费者的责任。
不过第一国家银行执行官乔汉．马瑞反驳，每个人应该自己好好保管提款卡，而且绝对不可以随便泄漏他们的提款卡密码，如果有人的存款，因为自己将密码外泄而遭到盗领，那么银行可以不赔偿，因为这是顾客自己的疏失。
