南非《消费者保护法案》刚经修改，消费者维权意识增强。（新闻配图）
本报讯 南非消费品与服务自律组织对一段时间以来，南非消费者围绕着产品与服务提出的投诉进行了分析，并由此大致总结了南非消费者权益保护管理的一些状况。
消费者的投诉非常多样化：
*计算机在送去修理后，送回来的时候被发现下载了黄色电影；
*电视机屏幕有裂纹；
*衣服在送去清洗以后出现损坏；
*广告价格与商品价格不吻合。
该组织的调查显示：总体来看，南非的商家是比较尊重《消费者保护法案》的；与此同时，消费者对该法案的了解和维权意识也在不断增强。
南非的《消费者保护法案》刚刚经过修改，而且没有司法诉讼的先例，究竟如何执行，缺乏固有的判例参考；在这种情况下，自律组织的管理就显得非常重要了。
自律组织在受理消费者投诉的时候，并不是严格地按照法律法规执行，而是在公平处理的前提下，尽量加快处理的速度。这样，比起旷日持久的法庭纠纷来说，对消费者和商家都有好处。
自律组织为人们分析了一些消费者投诉中常见的问题。
1，想要退款，首先准备好购物单
一种较为常见的投诉，是消费者要求退货。有的时候，消费者在退货的时候，甚至拿不出商家的销售单据，这样显然是不行的。虽然在《消费者保护法案》当中对于这张单据没有明确的规定，但是在退货过程中，出示这样的单据却是必要的。
一般来说，客户要求退货，商家有两个内容是要检查的：需要退回的商品品牌是不是本商家出售的；是不是有本商家开出的销售单据。因为在南非，各种犯罪横行，商家必须有销售单据，才能确信商品是从自己的店铺售出，而不是偷来抢来的同类商品拿到这里来，以退货的名义变相销赃。
2，货物损坏的赔偿
另一种比较常见的投诉，是商品损坏后的赔偿问题。或许在很多消费者眼里，这应该天经地义的由商家来赔偿，但是实际情况往往并非如此。导致消费者自己为赔偿买单的一种常见原因，是在使用商品的时候没有按照说明书，擅自作出的改变。例如购买了一部DVD机，却随手拿起其他机器的电源线接在上面。这一类的改变，都会导致消费者丧失要求商家就损坏理赔的权力。
另一种比较常见的原因，是消费者与商家围绕着究竟是谁造成了损坏各执一词。在这种情况下，自律组织往往需要聘请专家来为双方进行仲裁。有意思的是，这种仲裁的结果往往以商家的获胜告终，意味着消费者要自己为修理破损出钱。但是其原因却很容易想到：消费者难得遇到几次这样的事情，处理起来难免手忙脚乱；商家经常面对这类纠纷，处理起来也自然是老马识途。两相比较，优劣非常清楚。
3，不实广告的消极影响
另一个常见的纠纷原因，是一些广告的误导或者失误。
例如，一位消费者在网上看到了一个沙发，售价1599兰特；但是当他到商店里去卖的时候，却发现真实的价格是3700兰特。商店方面表示，广告上是印刷错误，他们不能以这样的价格出售自己的沙发。
自律组织表示，遇到这种情况，他们当然不能强迫商家按照广告商的错误价格出售商品；最好的处理方式，是要求商家向用户支付适当的时间损失和路费赔偿，比如拿出100兰特来赔偿给客户。
另一种投诉与此比较类似。一位女顾客在商场里发现了一款485兰特的咖啡机；但是当他准备去购买的时候，却发现咖啡机的真实价格是4850兰特。这名女士表示，她有权按照标签上的价格买走咖啡机；但是商家无论如何难以接受这样的交易。自律组织认为，像这样明显的错误，商家有权拒绝按照明显错误的标签价格出售商品。
