内政部部长亚龙·莫特索亚雷迪表示，内政部正在审查其IT架构，以改善客户服务，减少对国家信息技术局(SITA)的整体依赖。
在一份书面的议会问答中，莫特索亚雷迪表示，该部正在评估其内部技能，以“为其工作创造必要的能力”。
对其企业架构的审查也在进行中。这将使它能够更好地按照政府范围内的企业架构框架规划其系统，同时指出可以管理对SITA的依赖的领域。
莫特索亚雷迪说，SITA已经向该部门提交了一份7亿兰特的计划，以改善其IT基础设施。
莫特索亚雷迪说，虽然整个计划不会得到执行，但计划的几个关键部分将获得通过，包括:
改善和维修内政部各办事处破损的网络设备-路由器和交换机。
SITA还将扩大其核心网络，以减少区域网络中断。
概念验证还将测试升级后的“黄金”和“白金”网络套件，目前内政部只支付“铜质”功能的费用。
停机时间
莫特索亚雷迪此前曾将内政系统的状况归咎于SITA，并将矛头指向其他政府服务部门，如南非税务局(SARS)，该部门很少出现宕机，因为它从私营公司购买服务，而政府部门不被允许这么做。
作为回应，SITA老板鲁乌诺·科伊塞回击说，内政部购买了尽可能便宜的IT服务，服务水平协议最低，这导致了长时间的停机时间。
内政部许多办公室使用的“铜质”服务只提供一个2Mbps的基于铜的ADSL连接，没有备份。
资讯科技及广播局希望内政部考虑将服务升级为白金级服务，以达到所需的冗余和更严格的服务水平协议。
对于白金服务，SITA或指定服务提供商必须在一小时内解决问题。但是，由于冗余，任何停机所带来的服务问题通常在几分钟内就会得到缓解。
民主联盟(DA)议员鲁斯表示，缺乏备份网络连接和过时的设备是内政部分支系统经常遭受长时间停机打击的真正原因。
鲁斯说，令人担忧的是，在691家内政部部门中，只有35家有备用链接。民政事务总署是唯一一个与所有办公室没有双重通讯联系的主要政府部门。
“这意味着，如果某一种形式的网络出现故障，那么该系统就无法访问，”鲁斯说。他引用了议会提交的数据，该数据显示，90%的内政部系统宕机事件是由内政部办公室内部的问题造成的，原因是88%的网络设备过时。
预订系统
内政部亦公布更直接的措施，改善各分行的服务，包括新的预约系统。
该部门在8月底向议会提交报告时表示，任命制度已经敲定，将在当前财政年度内部署在选定的职位上。
该系统与全国人口登记系统集成，允许客户使用他们的身份证号码来预订席位。它表示，这将防止民政部门非法经营的代理机构堵塞插槽出售。
新系统的简要介绍显示了一个移动应用程序，它将允许南非人输入他们的用户信息和安排约会。
这包括选择在每个省的特定民政事务办公室预约，以及预期的开始和结束时间。
用户还需要填写一份关于其健康和Covid-19状态的声明，以符合健康和安全法规。
