南非人对与政府打交道的挫败感并不陌生。从排几个小时的队申请驾照和护照，到等待几个月的完整的出生证明，再到敲定已故遗产，我们在与政府官僚机构打交道时，经常会感到沮丧和困惑。
虽然这些例子可能只是不方便，但对许多南非人来说，政府的低效和无能可能要付出更大的代价。例如，在医院方面，无效的管理不善确实使一些南非人丧失了生命。但事情没必要非得这样。
1991年从苏联独立后，爱沙尼亚政府严格奉行一项确保提供高质量和具有成本效益的公共服务的政策，与苏联时代的腐败和官僚主义的低效率形成对照。当时，该国的人均GDP只有区区100美元，而南非的人均GDP为3 285美元。今天，爱沙尼亚的人均国内生产总值是22 986美元，而我们的人均国内生产总值是不起眼的4 736美元。
爱沙尼亚通过尽可能多的数字化实现了这一目标，这种方式比改造旧的模拟记录保存系统和实体办公室更便宜，也更快。如今，爱沙尼亚超过99%的公共服务都在网上提供，只有三种合法交易——结婚、离婚和出售不动产——需要与官僚机构进行任何面对面的交流。其结果是一个高效的国家，自独立以来建立了繁荣而富有弹性的经济，失业率低，人类发展指数高。
南非人迫切需要为他们服务的公共服务。
数字技术使这比以往任何时候都要容易，我们的政府必须抓住一切可能，使它能够有目的地治理国家。
