警方的报案中心经常遭到民众抱怨。
本报讯 夸祖鲁纳塔尔省南海岸地区（South Coast）一名女子最近在家中遭遇抢匪袭击，歹徒还威胁要杀害她的女儿，该名女子打电话到10111报警，接线生不但没有提供任何协助，而且竟然还将电话挂断。
该名女子后来又打电话到报警专线，这一次竟然没有人接电话。
后来当地社区犯罪防治中心打电话到警局报案，警方过了20分钟后才抵达现场。
女子表示，如果在她第一次报警求救的时候，警方能够有所反应，她与女儿就不需要忍受被歹徒威胁恐吓的煎熬了。
该名女子因为担心自己与家人的安全，所以不愿意公布自己的姓名，她对媒体记者说，她利用唯一的机会打电话向警方求救，警察却对她不理不睬。
女子说∶“当时有警车在附近巡逻，如果报案中心处理妥当的话，那些抢匪说不定就会被当场逮捕。”
该名女子居住在eManzimtoti地区，3月8日晚间8点半左右，数名歹徒将房屋外面的铁丝网剪开，然后闯入女子的住处。
女子的丈夫当时正在看电视，而他们的两个女儿（15岁、20岁）则在房间里念书。女子当时正在电脑前工作，她的丈夫则在沙发上打瞌睡，因为当时他们把狗放出去，为了让狗方便进屋，所以他们没有将门锁起。
女子后来抬头，突然看见一名陌生男子拿着枪指着她的丈夫，然后将他摇醒，歹徒命令女子的丈夫不准出声，女子吓了一大跳，她听见那名抢匪不断地说∶“安静！安静！”
随后又有三名歹徒进屋，他们分别到厨房与两间卧室，歹徒将两个女儿抓到客厅。女子偷偷拿起电脑旁边的电话，然后拨打10111报案专线。
女子以为报案中心的工作人员应该都受过专业的训练，想不到对方接了电话以后，说了几句话就把电话挂断，女子唯一的求救机会也因此泡汤了。
随后女子也被抢匪抓到客厅，女子叫两个女儿不要慌张，而且不要出声音。
歹徒最后抢走了保险箱内的三把手枪、手机、电脑、电视、以及一些现金。
歹徒离开以后，女子再次打电话报警，但是这一次竟然没有人接电话。
女子感到非常气愤，后来她只好打电话给当地的社区犯罪防治中心，过了不到五分钟，社区保安中心的两部车就赶到了现场。
又过了15分钟，也就是案发20分钟后，警方才赶到了女子的住处。
女子生气地说，当时有警车在附近巡逻，如果报案中心及时通报抢案发生的消息，警方也许就能够赶到现场，将那些歹徒逮捕。女子最后表示，打电话报警，根本就是浪费时间。
当地社区犯罪防治中心经理里昂．约恩表示，民众对报案中心的服务品质其实早就已经是满腹怨言了。
约恩说，报案中心的工作人员根本没有接受足够的训练，他们不是随便打求救电话挂断，就是根本不接电话。