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聚焦“一带一路” 徐工南非服务行盛大启动

中新网9月18日电 9月15日当地时间上午11:00,徐工“一带一路”南非服务行在南非宝马展徐工展台(T1.328)盛大启动,中国驻南非使馆领导、南非当地客户以及非洲各国经销商200余人现场见证。

徐工“一带一路”服务行南非站盛大启动

在南非客户的见证下,开启了徐工“一带一路”南非服务行活动。徐工进出口公司副总经理、非洲区域负责人刘权先生接受采访时介绍,“非洲大陆将来是经济发展的重点,徐工集团在非洲市场有30多年的历史,是非洲工程机械行业市场占有率中最高的中国品牌。据海关数据,2013年公司在非洲销售额超过2亿美元,2014年达1.7亿美元,今年上半年在南部非洲的销售达到2500万美元。”

徐工之所以能够在非洲市场持续领过中国工程机械品牌,刘权副总认为:“这得益于徐工在产品质量提升与适应性改进、经销商培育与渠道建设以及服务与备件保障等方面的持续投入,在非洲,徐工已建立了25家一级经销商、20多家备件服务中心和6个培训中心,除了培训经销商的服务团队,还培训当地客户的设备操作人员。”

2015年9月16日,徐工“一带一路”服务行南非服务队为客户提供上门服务

在启动仪式上,徐工南非公司总经理戴维平先生详细地介绍南非服务行活动计划:“在未来6个月同时启动南非、纳米比亚、莫桑比克3个国家,覆盖汽车吊、挖掘机、装载机各类产品,预计走访近100家客户,其中,南非从约翰内斯堡出发,途径豪登省、西北省、夸祖鲁-纳塔尔省、西开普省等地,用专业、快捷的服务回馈徐工的新老客户,为每一位客户提供贴心周到的服务解决方案,为非洲的基础设施建设贡献一份力量。”

徐工以服务赢市场

作为全球第五、中国第一的工程机械企业,徐工拥有海外经销商280余家,产品已出口到173个国家和地区,已在全球范围内建立起较为完善的营销网络和服务备件体系。徐工坚持视质量为生命、以服务赢市场,全方位响应国家“一带一路”战略,2015年,徐工开展覆盖沿线20余个国家的“一带一路”海外服务行活动,着力加强海外服务备件体系建设,在服务体系提升、备件体系提升和培训体系提升三个方向施以重力,持续完善服务备件网点布局和服务培训模式,建立经销商服务人员培训体系认证和分级评定,借以完善徐工海外服务备件新体系。

徐工海外服务行回顾

2015年5月29日,徐工集团在徐州举行了“一带一路”海外服务行启动仪式。启动仪式上,来自“一带一路”18个国家的驻华使节以及来自中国机电产品进出口商会、中国工程机械 工业协会、徐州市政府和徐工集团的领导共同将象征“一带一路”国家之间互联互通的五彩丝带联结起来,表达了中国制造业对“一带一路”互联互通的美好祝愿与向往。随着徐工集团董事长、总裁、党委书记王民先生将徐工“一带一路”海外服务行旗帜授予来自海外的服务团队,标志着徐工全方位的海外服务行活动全面展开。

 

2015年5月29日,沿线18个国家的驻华使节在徐州共同启动徐工“一带一路”海外服务行活动

截止目前,徐工“一带一路”服务行活动已在土耳其、俄罗斯、哈萨克斯坦、斯里兰卡、柬埔寨、沙特阿拉伯、安哥拉、肯尼亚等12个国家拉开帷幕,各国服务行动队走访施工现场,倾听客户声音,了解客户需求。活动过程中严格按照“一送、二查、三教、四问、五反馈”进行标准化作业:免费赠送三滤;检查产品性能指标和维保情况;教授正确的操作保养简单故障维保方法新产品、成套性;问询客户施工信息、购机需求、备件购买渠道及改进建议;形成活动信息反馈、产品遗留问题反馈、用户满意度、服务备件建设和竞争对手商务、服务政策反馈。徐工用更主动贴心、更周到快捷的服务回馈客户,树立中国工程机械行业售后服务新标杆。

2015年9月14日,徐工“一带一路”服务行沙特阿拉伯站启动

2015年8月26日,徐工“一带一路”服务行柬埔寨站启动

2015年8月10日,徐工“一带一路”服务行斯里兰卡站启动

2015年7月16日,徐工“一带一路”服务行肯尼亚服务队走访平地机客户并向机手赠送礼物

2015年6月21日,徐工“一带一路”服务行哈萨克斯坦服务队走访卡拉干旋挖钻机客户

2015年6月2日,徐工进出口公司副总经理张岩梅女士向俄罗斯服务队授旗

2015年6月1日,徐工“一带一路”服务行伊拉克服务队走访巴格达客户

 

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