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南非导游采访记 导游心声:我们赚钱不容易!

 

 春节期间赴开普敦的中国游客,一般都要提前一年预定酒店。

 

      本报记者蓝若妮采访报道 在约堡奥利弗.坦博国际机场乘客到达处,每天早中晚,总有几个中国人举着写有中文的牌子等候在接机处。他们用汉字写上团队单位、游客姓名等。这些人就是生活在南非的华人导游。

【采访时间】2014年1月5日

【受采访者】Tommy 陈(化名),来南非15年,从事导游行业8年。两个女儿在南非读高中,太太是家庭主妇。

记者:陈先生您好,在做导游之前,您是做什么工作的?

Tommy:帮人开店,做司机送货这样。

记者:是什么原因,让您开始做导游的?

Tommy:两个孩子开始读书,家里开销增大。而且当时,有其他做导游的朋友收入都很可观。8年前,做导游的中国人还不是现在这么多。总而言之,当时是觉得时间自由,赚钱多。

记者:那现在,再让您评价这份工作,您怎么看?

Tommy:现在啊,导游多了、新的旅游法出台了,要想赚钱只有多接团。可是团少了、导游多了,这就要看旅行社的安排了。

记者:我们一会再谈新的旅游法。我觉得您这个职业挺好的,又可以免费游山玩水,又可以赚钱,收入还很客观。

Tommy:很多人跟您想的一样。导游不是表面上那么风光,需要很多技巧,要察言观色,比如说你接待的客人有特殊要求、苛刻的甚至无理的要求,你都必须马上处理。有的游客经常把旅行中,观景、购物、就餐时的一些不满全部归咎在我们导游身上。对我们发脾气,甚至恶言相对,我想绝大部分有素质的导游都已经习惯了忍受。我当然还是觉得,你是花钱来旅游的,我是你的导游,有事情我当然会尽力帮你沟通解决,但是很多“状况”不是我的原因造成的,比如说天气好坏、景点规定。所以我们导游不是你花钱雇来发泄的。

记者:陈先生,现在很多报导都在说中国游客素质问题。您怎么看?

Tommy:呵呵,怎么说呢。我跟你先说个故事,有一次我带团去克鲁格动物园,从动物园出来的时候,有管理人员检查行李。结果在我们团一个客人的旅行包里查到一只蜥蜴,当场被没收。门口管理员就说这种国际常识你的客人不知道吗,即使不知道,你应该跟你的客人说明。当时说的我哭笑不得,又无地自容,还好当时客人态度很好赔礼道歉,又塞了点“好处”之后,没有把事情闹大。

记者:这么看,中国游客的素质确实不太好?

Tommy:话也不能这么说,都有好坏两面。我只是在坏的一面里挑了个典型的事情。我也时常看报导说中国人到美国、到日本旅游,随地吐痰,古建筑上刻字留念,大声喧哗等等负面新闻。这些事情,在南非也会发生,有些客人就在酒店大堂里吐痰,还有的客人自带“二锅头”在白人餐厅喝的酩酊大醉,在机场办理登机手续时候,很多客人你喊我叫争先恐后、比手画脚,任你扯着嗓子喊也安静不下来,呵呵。很多你想不到的情况,我都遇到过。所以每次我接到客人,都会很认真的跟他们说,我们出门在外,代表的都是中国人,一定要注意素质,不能让外国人看笑话,大部分游客还是会配合的。我觉得中国人,在当地人眼中,还是地位很高的,还是比较受欢迎和尊重的。中国人比较大方,会给他们小费,又喜欢花钱吃喝消费。现在很多游客英文比我们“老南非”都好,不用我们翻译,跟当地人畅所欲言,友谊处的非常好。

记者:都说导游带客人购物,能够赚取不少外快,一般您都给客人推荐买什么东西?

Tommy:(陈先生开怀大笑),很多人觉得我们带客人买买东西,我们就提成一大笔。可是你们没想过吗,客人也许什么都不买呢,呵呵。客人想买什么都是客人自己决定的,不是我们命令的。我们倒是希望所有客人都买几颗大钻石,哈哈,而且导游是没有权利领客人随便购物的。要看旅行社的安排和规定,最重要的是要看客人的意愿。尤其是新旅游法的颁布,是不能强行安排旅行团购物行程的。按照以往经验来看,即使新旅游法颁布之前,也不是你领着客人进钻石店,出来的时候脸上都乐开花的。现在客人也越来越聪明,消费越来越理性,要不就是存钱出来只为看大好风景的,这些客人原本就没打算把钱花在购物上,要不就是行走于全世界,旅行经验丰富,买个东西要货比全世界,呵呵呵。我们也有一个月一个团没有,或者有4、5个团,全挂零的时候,其实我们才是收入不稳定、温饱堪忧的群体,呵呵呵,开玩笑了。

记者:有很多年轻人、新移民甚至老“南非”也想去考导游证,您有什么想法和建议码?

Tommy:嗯,首先,我听说现在导游考试难度提升了,也变得更严格,对外语能力的要求比以前更高。所以对于在这边读书的年轻人来说,也许不是太大的门槛。另外呢,我觉得导游真的是一个很考验耐心和体力的工作。很多人想当导游,却忘了做导游的辛苦。经常早上5点起床奔赴机场,晚上9点以后才结束一天行程,还要从客人住的酒店开车回家,到家都10点多了,第二天早上又要起早,一个团可能就要连续4、5天这样的工作强度。我觉得随着我自己年纪增长,真的有点吃不消。

记者:陈先生,你对导游这份职业未来的发展有什么看法?

Tommy:这个问题有点大了。一句话总结下,就是“我们赚的都是辛苦钱!”。而且越来越多年轻导游的加入,我们其实压力挺大的,长江后浪推前浪,即使姜还是老的辣,也总有一天会被年轻人拍在沙滩上把,哈哈哈。所以还是会做几年,等年纪大一点,体力上吃不消,存够了钱,安稳退休就好了。

记者:谢谢陈先生。

【后记】

       我们短暂的采访结束后,陈先生开始整理自己的行李箱,准备隔天带团去太阳城。从上世纪90年代中期开始,中国与南非之间旅游人员往来不断扩大,促进了当地旅游业的发展,华人导游市场随之形成。我们从许多南非华人导游身上看到了真诚、朴实和奋斗的身影,我们真心感受到导游这份工作的辛苦。最后,衷心祝福所有的华人导游朋友们幸福快乐。

 

 

 

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