中国经济网11月25日讯（记者 马海亮）上周一，记者把汽车从约堡开到南非首都比勒陀利亚的精密汽修厂，修理被追尾的汽车。这是经过4个多月的理赔处理等候后，保险公司最终指定的一家汽修厂。没想到，记者在这里经历了一次前所未有的修车体验。
图为南非精密汽修厂网页上记者的汽车修理进展照片。马海亮/摄
上午9点半，汽车在GPS的引导下抵达精密汽修厂。热情的前台女接待员拿出一张小表格，要我填写个人姓名、电话、手机、电子信箱、地址等联系资料，然后问我是有车接，还是需要汽修厂派车免费送我回约堡。我答，没有车接，请派车送我回约堡。手续办完后，侯在一旁的技术经理收取了我的车钥匙并告诉我，保险公司授权该厂修理我的汽车，共需5天时间，周五会接到取车通知，取车时要按保险合同交纳修车费用5%的自付部分。
我陪经理到门外停车场指明我的汽车，然后回到接待室。刚进门，接待员就向我介绍一名黑人小伙子，说这就是送客户的司机。司机带我到停车场上车，在我的引导下，车技娴熟的小司机赶在午饭前把我送回了约堡。
图为待客热情周到的修车厂女接待员图莉小姐。马海亮/摄
下午，我的手机收到修车场的短信，说修车场已接收我的汽车并进入车间，可登陆XXX网址，输入XXX密码，就可观看进展情况。我立即登陆修车场网页，输入密码，立刻就看到了我的汽车进入车间，后保险杠已经拆下的照片。汽车修理进展图片分为四栏，一是汽车抵达修车厂，二是进入车间，三是喷漆车间，四是组装。修车场会把每一步进展短信通知客户，客户可上网观看现场照片。如最后看到组装栏的照片，那就是最后一道工序，说明很快就会修好了。
南非没有成熟的公交系统，加上社会治安不好，没有汽车出不了门。为修车，我租了5天汽车，生怕倒时还修不好，还要续租。有了网上直观服务，我就放心了。周三下午5点半，我收到短信，配件喷漆工作已完成，很快进入组装工序。我上网观看，看到了在烤漆房里的配件，一颗心终于放下了。周五收到下午取车通知后，我和夫人开租用的汽车一同到该厂取回了汽车。
作者：马海亮
