Telkom努力摆脱消费者憎恨

 南非电信公司：客户恨我们，可我们照样发财

    一家公司能做到让自己的消费者憎恨，是“很不容易”的。而现在，南非电信公司Telkom正在为了摆脱这种憎恨而努力。

    公司首席执行官马西库（Sipho Maseko）表示，客户认为Telkom的品牌和所能提供的服务都不能令人满意，这已经成了这家国有电信公司面临的老大难问题。

    11月18日，电信公司发布了到2013年9月份为止的半年财政状况报告。虽然经营状况喜人，但马西库还是对公司的品牌建设表示了强烈不满：“我们经常令客户失望，这一点很不好。作为一个公司，必须要与客户保持积极的关系。如果连客户都没有了，还谈什么生意或者未来发展呢？”

    他表示，公司在很多方面都存在问题。包括帐单体系、流量供应能力、硬件制造合作方面，都需要重建客户关系、树立人们对Telkom的品牌信心：“我们应该提供更友好型的服务，让客户喜欢我们。”

    虽然没有赢得客户的满意度，但刚刚过去的这半年里，南非电信却实实在在发了大财。他们的每股所得收益增长了121.8%，达到224.2分。这样的成绩令人刮目相看。