南非肯德基快餐店推出了聊天商务——一个聊天点餐频道，允许顾客通过WhatsApp下订单并付款。
这家炸鸡快餐连锁店表示，其平台是100%自动化的，并利用自然语言处理。
“作为一个消费者主导的组织，我们理解高数据成本可能在网上交易中造成的限制。WhatsApp的数据使用量较低，是缓解这一问题的完美渠道。”
“联系并迎合南非的年轻人市场一直是我们的首要任务。肯德基的聊天点餐频道是一种很好的创新方式。”
“在南非，你第一次可以和朋友讨论晚餐想吃什么，然后在同一个频道上点肯德基。这一切都发生在WhatsApp上，而且支付选项很快也将进入这个渠道，这将提供前所未有的便利。”
那么它是如何工作的呢?
WhatsApp聊天点餐使用引导提示、嵌入表情符号的便利和自然语言处理来引导客户完成点餐过程。你要做的就是用一个数字、一个词或一个表情符号来回答这些问题。
1、通过点击链接、扫描二维码或添加号码(087 153 1074)添加肯德基聊天订单联系人
2、发送“Hi”开始
3、选择您的订单通过短信答复提出的问题
4、选择您想要从其中收取订单的肯德基餐厅。目前，WhatsApp的订购仅支持“点击并收取”功能
5、付款。虽然目前还无法使用，但消费者很快也将可以选择通过WhatsApp支付，只要输入他们的银行卡信息，但目前他们在自己选择的商店支付
6、领取订单
“虽然目前这项服务只适用于点击和领取，但我们未来计划将整合配送作为该渠道推出的一部分。此外，消费者很快也能通过WhatsApp安全地支付。”
WhatsApp本身被广泛认为是高度安全的。然而，所选择的技术采用了最佳实践的安全和加密，从而确保任何在线交易享有与传统网络渠道同样的安全和保障。
肯德基的电子商务渠道也以提供有价值的交易和独家优惠为中心，而这并不一定是餐厅里可以获得的，WhatsApp的渠道也不例外。
