一些来自索马里的难民纷纷表示，他们在内政部海关办公室办理难民纸的过程屡屡受挫。
最近一段时间，难民们更新难民纸的旅途变得非常艰难。因为内政部已经改革规定，难民最初在什么地方申请难民身份，最终就要在什么地方申请更新。这导致一些难民们不得不千里迢迢的从南非的各处奔波，只为了一次次的更新自己的难民身份。
不久前，南非媒体在内政部的办公室门前采访了索马里人姆敏和他的一些同胞们。姆敏是2007年获得南非的难民状态的，之后每四年更新一次。
他表示，今年他先后四次到这里来准备更新自己的文件。5月1日，他到这里来，被告知5月25日再来；5月25日，他到这里来，又被告知6月1日再来；6月1日，他到这里来，又被告知6月13日再来。每一次，移民局的工作人员都在日期上乱写一气。他表示，在这种情况下他已经考虑请律师了。
姆敏本人在比陀有店铺，到开普敦来办理难民身份更新实在是大费周章。他说：“如果我办不下来，回到比陀会有很大的麻烦，那些警察会经常敲诈我，索要贿赂。如果不给贿赂，他们就会把我关在警局的监舍里，至少三天时间。”
内政部是在早晨8点开门；但是办理难民身份和难民纸的人，6点钟就开始排队，否则根本没戏。排队的人当中，有办理难民纸更新、难民身份更新、ID和护照申请等等。
按照内政部的“规矩”，前来办理手续的外国人必须在外面等着。8-8.30之间，一名内政部的工作人员会出来将这些人的文件收进去。在那之后，会有内政部的官员出来，点名要求外籍人士进去办理手续。而这种过程，往往要到14点左右才开始。
这意味着，6点钟就来排队的外国人，往往要到14点左右才能知道自己最终的申请结果。未成年人更新自己的文件，家长也必须前来陪同。
这里的另一名难民尤素夫2006年获得了难民状态，也是每次从比陀到开普敦来办理文件更新。他说，自己的一名索马里同胞，难民文件被内政部的官员拿进去之后，竟然就找不到了。他向内政部官员分说此事，结果就被叫了进去，在内政部里面一直呆到下午16点钟。文件不知所踪，内政部官员却说“我们要关门了，你们走吧”。在这种情况下，保安人员直接将他们轰了出去。
南非记者在现场亲眼见到内政部雇佣的保安人员推搡难民的情景。
内政部则表示，他们正在对这一问题展开调查。
