约堡国际机场旅客“爆棚”事件真相；两专柜办理中国人免签业务

我们简单介绍一些背景材料。2015年12月，我们引入了旅行控制系统（MovementControl System，eMCS）生物学信息试点项目。我们在四个机场：Lanseria、德班、开普敦以及余额宝国际机场的中转区（Transit area）的一些服务柜台率先推出了这些项目。

 

在这种情况下，中转旅客不再需要使用中转签证，而是在到达之后搜集生物学信息（译者注：指纹）。这样的做法，方便了游客，也增加了安全性。

 

这一系统得他又是在与，通过对护照的普通扫描，增强了搜集生物学信息的能力。eMCS系统，为我们的所有客户和百姓们提供了改善的服务安全性。

 

伺候，我们增加了针对旅客的方便服务，包括对频繁旅客、中转旅客的信息搜集。在系统权力运作的情况下，能够为他们提供更大的便利。

 

在推出这一系统的同时，我们还免除了针对中国人的签证申请需求，只要在落地的时候搜集生物学信息就可以。在到埠区，自从2016年1月份，有两个柜台是专门办理这一业务的。

 

作为阶段性项目之一，2016年6月27日，根据内政部的现代化项目，我们推出了更多的生物学信息搜集柜台。现在，在到埠和中转柜台，65%的柜台都有了生理学信息搜集功能。

 

这一变动，对我们处理旅客的过程造成了一定的影响。2016年7月1日，这种影响变得更加明显；但是，也有其他一些因素导致了这些问题：

*学校假期、北半球的暑假等等，导致游客数量大增。7月1日，下午16点到晚间21点，有4341人入境，6578人离境。

*航班的排队系统、查找迟到乘客的系统，以及延迟登机的乘客等等，让问题变得更加复杂。

*为了减少排队的时间拖延，旅客从TerminalA Departure转到Terminal B Departure，试图避免长时间排队；但是这种人流让情况更加复杂。

*在此之前与旅客的沟通也有问题。他们在来机场前，对必要的手续缺乏了解，办理出入境手续不及时。

*在航站楼终端，缺乏与旅客的沟通。

*一些旅客不愿使用南非机场的生物学信息搜集系统。

*一些工作人员的业务不熟练，人力资源的配置也不合理。

为此，内政部迅速采取了应对措施，其中包括：

 

*发动内政部总部的高层主管直接到机场现场办公。

*恢复手工处理过程，以便应对超量的旅客。

*7月2日，暂停生物学信息搜集系统，回归正常的eMCS。

*与南非机场管理部门合作，加强与旅客相关的沟通和指导。

*增强对员工的培训。

 

此外，我已经指示我们的高级主管，强化生物学信息搜集项目的宣传工作，有效地与公众沟通这一系统可能带来的便利。此外，我们也将与航空公司协作，让他们在航程中就向乘客介绍这一系统。此外，游客在办理登记手续后，应立即在内政部移民官那里办理手续。同时，南非机场公司也应当加强对游客的引导工作。

 

我们就因此引发的不便，向所有的乘客真诚道歉。我们希望将新变动的影响最小化，在此基础上不断改善对客户的服务和工作效率。

 

*此文为南非内政部长吉加巴全文（略有节选）