Vodacom限制消费者拨打服务热线次数：我们这是为了大家好？

 3月26日，有媒体报道称，电信业巨头Vodacom对消费者拨打其服务热线的的次数进行了限制，这一点引发了人们的议论。

Vodacom集团发言人理查德.布鲁曼（Richard Boorman）表示，现在消费者每个月只能拨打他们的客服中心电话20次：“如果他们拨打热线号码的次数超过了20次，我们就会向他们提供另一个服务电话号码，这样能保证我们的服务热线尽可能多的处理来自客户的真实的投诉。”

一位Vodacom的客户罗宾逊女士表示，她是在搬家之后，突然发现自己的3G上网卡不管用了，于是就拨打Vodacom的热线服务电话，在此过程中发现竟然有每月20次的拨打上限。她回忆：“我刚搬进新房子的时候还能正常上网，但是很快就断线了。自从2月21日开始，我就一直没有正常上网。”

在通过电话与Vodacom的技术人员沟通了五六个小时之后，问题仍然没能得到解决。Vodacom派了一位技术人员到这位女士的住所去看看情况：“这位技术人员对我说，这是因为我住的地方没有信号。他建议我继续给Vodacom打电话，弄一个调压器或者天线什么的。但是在我再次给Vodacom打电话的时候，自动留言告诉我我的通话次数超过了上限，我被屏蔽了！”