南非总统祖马表示，政府应当更明晰三级管理体系在市政服务中的地位。
祖马没有明确给出政府可能采取的具体方案；但他表示：不能正常履行政府部门应有的服务职能，是不可饶恕的过错。
祖马表示，南非百姓有权力以合法的方式，为自己要求更好的服务水平：“在这里，我要阐明一点：在那些有足够基础设施和资源条件的地区，不能正确履行服务职能，是不可饶恕的。我们知道，在有些地方还存在差距，但是今后我们必须致力于改善民生。”
去年，南非由于市政服务质量引发的抗yi达到了惊人的高度。1-8月份，南非各地共发生226起类似的抗yi，土地和住房是人们抱怨的首选。
南非审计署长带给人们的统计数字同样惊人：南非总共的283个市政机构当中，只有5%审计完全合格。
祖马明确表示，南非国会下院、省议会以及市政会的议员们，应当关心生民疾苦，多与百姓进行互动式交流，协助政府更好的遂行职能。
祖马甚至鼓励南非人更积极地指出政府的缺点：“我们希望百姓们在遇到政府无能、渎职等情况的时候，能随时进行抗yi，因为这是法律赋予你们的权利。”
祖马也指出，种族隔离时代遗留的经济构架，是南非经济发展和增长的重要障碍。
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